MBA深圳讲堂第72讲：零售转型形势下服务创新的方向

  主题:  零售转型形势下服务创新的方向
  ：潘建国（广百集团副总经理）
  ：2016年4月10日13:30-15:30
  ：北校丝纺讲堂（九教103）

嘉宾简介

潘建国，心理学博士，教授。美国加州州立大学访问学者。世界零售大会（WRC）专家评委。著名商业经济专家、商贸零售专家、连锁经营专家。世界零售大会专家评委。在中国服务企业500强、中国零售企业100强、中华老字号企业100强先后担任副总经理、总经理、董事长近15年，分管过商贸零售、连锁经营的服务管理、销售运营、财务管理、投资发展、人力资源、商业地产等工作。
在实践业绩方面，在潘建国领导组织下，曾经把一个微小中华老字号企业由10多家连锁专卖店发展为近700家连锁专卖店，成效显著。获得国家级服务业标准化试点企业。拿到标准化良好行为的最高荣誉---4A企业。荣赢国家最高级别的百货店---金鼎百货店3个。主持过国家十一五科技攻关项目。获得全国商业科学技术进步奖、全国优秀商业创业企业家、中国卓越商业职业经理人。
在理论造诣方面，到美国做访问学者，主攻商业经济、商贸零售；到日本进修连锁经营、企业管理；担任2010-2012年世界零售大会（WRC）世界零售大奖专家评委；著有《基于服务质量服务满意的零售百货服务体系的研究》、《世界商贸零售成功密码》、《中美连锁经营比较及中国连锁经营发展战略的研究》、《日本连锁经营及其启示》、《世界零售业转型升级和创新方向》、《试论香港购物中心新特点、新趋势及其启示》、《实体零售电子商务战略：从企业电子商务走向电子商务企业》等著作和论文。
主要工作成就和研究领域涉及百货、专业店、超市、电器、购物中心、综合体、专业市场、主题商城、现代物流等商贸业态。具有卓有成效的现代商贸服务体系、企业管理和营销管理的理论知识和实际经验。