企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助

管理沟通学课程主要亮点
掌握管理沟通法则，成为有魅力的领导者。本次课程特邀原清华大学王龙教授授课，通过本次课程掌握高效沟通法则，学会解决棘手问题和冲突，促进团队协作提升领导能力，从而实现组织的可持续发展。

《管理沟通》具有实用性和操作性。管理沟通本身就是一门实用性很强的学科，为了做到理论联系实际，提高学习者的实际沟通水平，《管理沟通》除了在教学内容上更加联系实际，力求告诉学习者具体的管理沟通技巧外，更强调了案例教学作为整个教学活动的重要环节。《管理沟通》每一章开始都有一个“引例”作为教学引导；在讲述理论的同时，辅以小型“情景案例”，提升学习者对理论的认识；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深学习者对理论知识的理解和提高解决实际问题的能力，同时也有助于提高学习者的学习兴趣。
《管理沟通》体例完善，结构合理。本教材每章都有“学习提要”，以帮助学生了解学习目的；以“引例”开始引发学生学习兴趣；每章中间设置许多“情景案例”帮助学生更好地理解相关知识点，并有“知识链接”帮助学习者拓展相关知识；每章后的“本章小结”，可以帮助学生全面梳理相关重要知识点

授课教授
王龙：原清华大学教授，清华大学首位认证心理咨询督导师，美国管理技术大学（UMT）博导；

课程内容
一.认识管理中的基本概念与人性特点
沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。
管理沟通是企业管理的核心。王教授通过横杆实验测试领导的沟通能力，厘清领导的实质，领导是利用他人来做工作的人。一个好的领导是要指挥人，而不是指挥具体事情。
世事洞明皆学问，人情练达即文章。在沟通中你是谁很重要，要懂得亮出自己的社交价值。通过相互的社交价值赋能，慢慢建立自己的社交网络。
学习沟通学需要我们用心倾听，找对自己此时此刻的位置，学会“做得体的事，说得体的话”。

二.沟通的本质和生活中的心理学
沟通的本质是互动、非达成一致或是传递信息。通过了解——理解——包容——建立和谐的人际关系。

王教授通过分析生活中的心理现象，解释意识和潜意识的形成和相互关系，带我们了解行为模式的背后机制：本我、自我、超我。

人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人。

• 本我是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；
• 自我是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；
• 超我是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗。

三.沟通的思路、原则、定律与方法论
沟通以自信为基础。考虑人性在沟通过程中所起的作用，充分把握人性的弱点，考虑到对方的需求点。可以通过复盘自己在重要场合的谈话内容提高沟通水平。
从心理学上讲，沟通就是运用语言的媒介，成功地把自己的思想放到别人的脑袋里，并且让他认为这个想法就是他自己的。

沟通的铁定三定律中对人产生影响最大的是关系（占比55%），接着是态度（占比38%），最后才是内容（占比7%）。沟通的前提是建立关系。

沟通的总原则以情动人大于以理服人。人在理智与感情面前，宁愿选择感情。

人际沟通的十三把小飞刀：
• 赞美具体化
• 与自己对比
• 逐渐增强的评价
• 似否定，实肯定
• 信任刺激
• 见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美
• 给对方没有期待的评价
• 主动和别人打招呼
• 适度指出别人身上的变化
• 当一个捧人的角色
• 记住对方特别的日子或特别的事情
• 了解别人的兴趣和爱好，投其所好
• 从否定到肯定的评价

四.职场中不同层级的沟通应用策略
王教授结合人性的特点阐述了上对下、下对上以及平行沟通的技巧。同时详细列举了有效沟通的步骤，分别是听、看、问、说。

听的艺术：倾听是建立关系最基本的最重要的媒介。不仅可以帮助我们了解他人，也可以帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么。倾听的目的是学习对方说话的方式、频率，用他的说话方式跟他对话。

看的艺术：通过留心捕捉脸部表情，洞察眼睛的变化。观察肢体动作，肢体动作可以增添色彩与气氛，距离代表亲疏，暗示地位的非语言信号。

问的艺术：注意避免用“为什么”开始沟通，谋定而后动，先有准确周到的谋划然后再行动。

说的三大模块：
我们必须学习不要急着讲、不要抢着说，而是要想着说。说的三大模块围绕资源、关系、不确定展开，要根据真实可靠的资料去说，有关系的可以说没关系的不要说，不要说太确定的话。

课堂反馈
两天的深圳法商国际MBA课堂里王龙教授用广博的学识、丰富的案例，于谈笑间将管理沟通学的哲理贯彻进学员的思想中。王教授通过大量生动形象的个案分析，同时运用多种实用的解决问题之工具及技巧，结合心理学以及人性的特点帮助学员厘清沟通的本质，掌握有效沟通的方法，深受学员欢迎。